Política de envío
Políticas de Despacho
Los productos adquiridos a través del sitio web están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente. Previo a la entrega, personal de Onza Foods se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Onza Foods, valide la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se consideran hasta 3 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao para el cumplimiento de dicho plazo. De no encontrarse el cliente en la dirección de entrega, se reprogramará una segunda visita añadiendo el costo del delivery al cliente.
Despacho Regular: El despacho se realiza en la fecha definida al momento de la compra y que se encuentre en su boleta o factura. (Ver cuadro de zonas de cobertura). Previo a la entrega, personal de Onza Foods se comunicará con el cliente para confirmar el despacho del producto adquirido e indicar el rango de horario de entrega.
Días de despacho: Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 a.m. y las 06:00 p.m. aproximadamente, dependiendo del itinerario del transporte del día en curso. Onza foods no coordina, ni fija una hora exacta de entrega.
RESTRICCIONES: Para la entrega del producto solo ingresamos a los domicilios si el cliente lo autoriza. En caso el cliente no autorice, el producto se deja en la puerta del primer nivel. En caso el cliente si autorice el ingreso al domicilio, la entrega del producto se realiza hasta donde las vías de acceso del domicilio del cliente lo permitan. Si el cliente estuviera ausente y autoriza a otra persona a recibir el pedido, es indispensable que la persona autorizada cuente con DNI durante el despacho.
El tiempo regular de despacho de los productos estará sujeto a disponibilidad de stock. La reprogramación de entrega de los productos será comunicada dentro del plazo inicial de despacho. Los pagos que se hayan realizado con Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito pueden pasar por un periodo de evaluación de hasta 24 horas por medidas de seguridad. La fecha de entrega brindada por la página web y en el correo de confirmación es una fecha PRELIMINAR, un día antes de la fecha preliminar de despacho, Onza Foods se contactará con el cliente para confirmar su fecha de entrega. Al momento de la entrega, la persona que recepciona es responsable de revisar el producto, antes de que se retire la persona encargada del despacho. La reprogramación se hará de acuerdo a disponibilidad de nuestras rutas de entrega, previa coordinación de una nueva fecha comunicándose a Atención al Cliente Web.
DESPACHO A PROVINCIA
Para los despachos a provincias envíamos el o los productos por medio de la agencia indicada cliente al momento de colocar su información al momento de realizar su compra.
Para ello el cliente deberá llenar los siguientes datos:
. Nombre completo
. Celular
. DNI
. Agencia
. Elegir la opción de envío a domicilio o recojo en agencia
. Dirección
Una vez entregado el pedido, queda en total responsabilidad del cliente que su pedido llegue en buenas condiciones a su destino.
DEVOLUCIONES
Para realizar algún cambio o devolución el cliente deberá contactarse con el área de atención al cliente al número +51 923 379 216. Para realizar dichas acciones se deberá considerar lo siguiente:
- Haber realizado la compra en un plazo de 7 días hábiles.
- Que el producto no esté abierto, ni usado. Salvo excepciones válidas.
- Con fallas o deterioros.