Términos del servicio
Términos y condiciones
Presentamos los términos y condiciones a través de los cuales podrás tener acceso y uso de la página www.onzafoods.com en el Perú. Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», así como por la legislación que se aplique en la República de Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Onza foods (que se denominará en adelante en forma indistinta como « onza foods.com » o «la empresa», o bien «la empresa oferente», «el proveedor» o «la empresa proveedora», según convenga al sentido del texto).
Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho de la compra de productos a través de este sitio.
Onza Foods se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso y sin que te notifiquemos. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o se realice una transacción a través de este sitio web, o a través de los números telefónicos fijo o celular que Onza Foods destine para tal efecto.
Por favor lee cuidadosamente estos términos de uso.
- Registro del usuario o cliente
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del “usuario”, debiendo éste registrarse con un correo electrónico con definición de una clave de acceso o ingresando por medio de su cuenta de Facebook o Google. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante su expresión de voluntad mediante un "click" en el recuadro respectivo. El registro en www.onzafoods.com es gratuito.
Para registrarse “el usuario” deberá colocar su correo electrónico vigente y podrá generar una clave desde la plataforma. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra publicado en este sitio y a través de su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo.
El formulario requerirá los siguientes datos del usuario: nombre y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección.
“El usuario” es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.
- Contraseña o clave secreta
Este acceso será personalizado, confidencial y seguro. Tendrás la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberás sujetarte al procedimiento establecido en el sitio web: www.onzafoods.com
“El usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de “la empresa proveedora” o de sus relacionadas en caso de mala utilización.
El usuario acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).
- Derechos del usuario del sitio www.onzafoods.com
El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley No29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- Procedimientos para hacer uso de www.onzafooods.com
Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, “la empresa proveedora” informará de manera adecuada y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, información del pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. El producto será entregado en la fecha indicada por el cliente. Cualquier dato consignado erróneamente y/u omitido por el cliente en el formulario podrá ser considerado por “la empresa proveedora” como una compra nula o inexistente.
“La empresa proveedora” indicará, además, su correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el despacho del pedido o en sus datos.
Importante: El proceso de validación se lleva a cabo con el único fin de proteger a nuestros clientes, evitar el mal uso de sus datos y presenten fraudes, el cliente debe tomar en cuenta que el banco se comunicará con el tarjetahabiente con el fin de validar la transacción. En tanto el banco no nos comunique su aprobación www.onzafoods.com no podrá atender el pedido y se comunicará con el cliente para informarle del estado de su orden de compra.
- Medios de pago
Los productos ofrecidos en este sitio, podrán ser pagados bajo la modalidad de pago en línea transferencias bancarias y uso de YAPE o PLIN tras confirmación previa por “la empresa”.
Los pagos en línea son procesados por una pasarela, quien se encarga del procesamiento de los pagos, los cuales solo podrán ser realizados con tarjetas de débito y crédito de la marca Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. El uso de las tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su banco emisor y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Onza Foods no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Los reembolsos por cualquier devolución, pago parcial y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
El cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en www.onzafoods.com el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.
En caso de realizar una compra por medio de YAPE o PLIN el cliente deberá envíar el comprobante de que fue realizada al correo contacto.comercial@onzafoods.com o al whatsapp +51 923 379 216 para confirmar el pago.
- Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio
A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas vía electrónica, mail o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que www.onzafoods.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de www.onzafoods.com, será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online (web),www.onzafoods.com verifica lo siguiente:
- a) El precio del artículo de la orden.
- b) El medio de pago ofrecido por el usuario.
- c) Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
- d) Que exista stock del producto ofertado.
La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, www.onzafoods.com muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el usuario brinda en el check out con dicha información.
- Despacho a domicilio
La información del lugar de envío y de la persona que lo reciba es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Es requisito para la entrega:
a) Que la persona que recibe el pedido sea “el usuario” o la persona designada por él que haya sido indicada durante el proceso de compra, sea mayor de edad y presente su DNI.
b) “El usuario” o la persona designada por él, revisará el producto.
c) Una vez concluida la entrega el personal de despacho solicitará al usuario o persona designada por él su firma para dar conformidad de la entrega.
La empresa proveedora esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Pasado dicho plazo la empresa proveedora gestionará con el cliente o persona designada por él, según sea el caso, la reprogramación de la entrega de su pedido. Las reprogramaciones generan un costo de envío adicional por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del costo de envío cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago.
Durante campañas específicas como Cyber, día de la madre, Navidad u otro evento que incremente la cantidad de pedidos Onza Foods tendrá la potestad de reprogramar los pedidos previa coordinación con el cliente.
- Derecho de anulación
Onza Foods acepta anulaciones siempre y cuando sean estipuladas bajo un nota de crédito, cambios, o reprogramaciones con mínimo dos días antes de que se cumpla el plazo de entrega estipulado.
Las anulaciones deberán solicitarse vía correo electrónico contacto.comercial@onzafoods.com o al whatsapp +51 923 379 216.
Si la compra fue hecha de manera digital, el banco emisor será el responsable de realizar el extorno en la tarjeta del usuario, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera y si es hecha por medio de Yape o plin se entregará el dinero de manera directa en un plaz máximo de tres días hábiles.
- Devolución de productos
Para realizar cualquier cambio y/o devolución “el usuario” deberá gestionarlo a través de nuestros canales de Servicio al cliente al whatsApp o teléfono +51 923 379 216, mediante correo electrónico a contacto.comercial@onzafoods.comde lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
El usuario sólo podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución si es que :
- El producto no muestra evidencia de uso.
- Presentando la boleta / factura de compra
- Siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado (bolsas sin abrir, con etiqueta, sellados, empaques no maltratados, etc.)
- Vigencia y validez de los productos contenidos en este sitio
Los precios de los productos publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él www.onzafoods.com podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra.
- Otros sitios web
www.onzafoods.com no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.
- Contenido fotográfico como referencia.
Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales, pueden existir variantes entre la foto mostrada en www.onzafoods.com y el producto recibido. Para un mejor detalle revisar la ficha o contenido de los productos donde podrán encontrar las características de los mismos.